Gary Glassman i nowe standardy w leczeniu kanałowym

W miniony weekend miała miejsce pierwsza tak interdyscyplinarna konferencja skierowana do lekarzy stomatologów chcących zgłębić wiedzę endodontyczną. 

Podtytuł konferencji - lekarz i pacjent w endodoncji - wskazuje wyraźnie, że omawiane zagadnienia dotyczyły zarówno procedur klinicznych, jak i doskonałej komunikacji z pacjentem - o której przy innej okazji również już wspominałem. 

Gwiazdą konferencji był światowej sławy endodonta - Doktor Gary Glassman. Miałem zaszczyt asystować Doktorowi Glassmanowi w przedstawieniu uczestnikom konferencji nowych, ekscytujących standardów w leczeniu kanałowym, które gwarantują przewidywalność efektów końcowych. 

Obsługa pacjenta to konik trenera biznesu, Michała Katarzyńskiego, który jest twórcą unikatowego programu Doskonałej Obsługi Pacjenta. Michał Katarzyński zaprezentował uczestnikom skuteczne metody komunikacji z pacjentem, a także standardów tejże obsługi. Całość została zwieńczona całodniowymi warsztatami endodontycznymi. Reasumując - był to ekscytujący weekend z mnóstwem inspiracji, która niewątpliwie dodaje kolejnych bodźców do doskonalenia siebie.

Pacjent musi czuć się bezpieczny

Wyobraźcie sobie psa. Zwykłego, zwyczajnego psa.

Już? Teraz opiszcie tego psa. Jakiej jest rasy, czy ma ciapki, plamki na nosie, czy leży, czy stoi, może siedzi. Uszy są oklapnięte? Merda ogonem? Gdzie znajduje się Wasz pies? Na kanapie? Może na łące, albo w tramwaju?

Ja wyobraziłem sobie owczarka niemieckiego, który aportuje frisbee, jest słoneczny, ale niezbyt ciepły dzień. Mamy ze sobą aparat i powstaje całkiem ciekawa galeria zdjęć. Będą czarno-białe.

Jak wygląda Twój pies drogi czytelniku? Inaczej? To żadne zaskoczenie, bo bardzo rzadko wyobrażamy sobie dokładnie to samo.

Analogiczna sytuacja ma miejsce w kontakcie z pacjentem. To, co nam wydaje się być zrozumiałe, dla naszego pacjenta jest bardzo często niezbyt jasne, o ile w ogóle ma jakikolwiek sens.

Doświadczenie z psem było prostym ćwiczeniem, które zaserwował nam na szkoleniu z Doskonałej Obsługi Pacjenta Michał Katarzyński.

- A teraz zamiast psa, wyobraźcie sobie leczenie kanałowe - mówił Michał Katarzyński podczas szkolenia. Pokazanie nam jak funkcjonują nasze mózgi było fascynujące, obrazowe i dało do myślenia. Przecież nie jest tajemnicą, że nasza profesja nie jest zawodem zbyt lubianym, a wiele osób panicznie boi się stomatologów. Na fotelu siadają myśląc tylko i wyłącznie o bólu i tym, że za chwilę poprzez nasze zabiegi, może poczuć dyskomfort.

Ważne jest, aby pacjent otrzymał jasny i klarowny przekaz, że na fotelu dentystycznym podczas zabiegu będzie bezpieczny, nie stanie mu się krzywda. Powinien otrzymać komunikat, że wszystkie procedury mają być dla niego komfortowe. 

Michał Katarzyński z Doskonałej ObsługiPacjenta podał nam także bardzo ciekawe statystyki. Tylko 10 procent osób jest w stanie zweryfikować jakość leczenia stomatologicznego, ale 100 procent tych samych osób może zweryfikować jakość obsługi kierując się emocjami. 

Naszym zadaniem jest nawiązać nić porozumienia z pacjentem, budować komunikację w taki sposób, aby wzbudzić sympatię pacjenta, bo na poziomie pierwszych wizyt, dla niego dużo bardziej istotne są w naszym działaniu spokój i umiejętność zdobycia zaufania niż zabieg wykonany na najwyższym poziomie, ale przez osobę niesympatyczną i gburowatą.

Podczas rozmowy niezwykle istotne jest obrazowanie, używanie schematów, zdjęć i animacji, które ilustrują naszą wiedzę na poziomie dostępnym dla pacjenta.

Pamiętajmy o tym, że nasz pacjent myśli, czuje, ale nie ma wiedzy i pojęcia co robimy w jego jamie ustnej. Michał Katarzyński w bardzo przyjemny sposób uczy prawidłowego podejścia do pacjenta. Moim zdaniem szkolenie to powinno być obowiązkowym dla każdego lekarza, bo narzędzia i techniki przekazane przez Michała są tak samo ważne jak dobre wiertło.

Przy okazji polecam profil Doskonałej Obsługi Pacjenta na Facebooku.

Pierwsze jesienna edycja Endodoncja może być skuteczna i bezpieczna za nami

Jesteśmy już po pierwszym jesiennym szkoleniu z cyklu Endodoncja może być skuteczna i bezpieczna.

Warsztaty odbyły się w Rzeszowie. Atmosfera jak zwykle była bardzo przyjemna, a dodatkowo grupa szkoleniowa wykazywała ogromną energię do pracy.

Była z nami oczywiście niezawodna ekipa Kerr Endodontics, która pomogła w przeprowadzeniu wszystkich etapów szkolenia i jak zwykle zrobiła to na najwyższym poziomie.

Korzystając z chwili przerwy w pracy, chciałem podziękować serdecznie listowemu koledze Jarkowi za dużą dociekliwość i bardzo merytoryczne dyskusje :)

Więcej informacji o październikowych szkoleniach znajdziecie w tym wpisie.